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3月12日上午九點半左右，兩位老人神色慌張地走進建設銀行臺州仙居支行，大堂經理立刻上前了解情況，只見老人隨身攜帶的袋子里裝滿了被火燒過的人民幣。原來，這是老人辛苦積攢的養老錢，之前一直存放在家里，然而昨天家里突發火災，導致錢幣受損，兩位老人心里焦慮，一夜未眠。
大堂經理一邊安撫老人情緒，一邊迅速將該情況上報給網點負責人和營運主管。經查看，這些鈔票因火災熏烤和噴水滅火，大多炭化變形、字跡模糊，部分甚至粘連成塊，給清點和兌換工作帶來極大挑戰。網點人員向老人耐心說明兌換流程，同時迅速向支行領導匯報，支行領導高度重視，當即調配支行部門和其他網點業務能手到慶豐支行一起幫忙清點。
由于火燒幣破損嚴重，工作人員小心翼翼地逐張拆分、整理，嚴格按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》標準進行鑒定。對能辨別面額且剩余面積符合全額兌換標準的，予以全額兌換；對剩余面積不足的部分，嚴格按規定處理。整個過程中，工作人員分工明確、配合默契，有的負責分類整理，有的負責精準清點，有的負責核對登記，全行上下齊心協力，爭分奪秒開展工作，生怕因操作不當造成客戶損失。
眾人經過長達三個多小時的細致工作，最終確定可兌換金額為118000元。對于剩余約6張不足半張、無法達到兌換標準的殘幣，工作人員嚴格依規退回給客戶，并耐心做好解釋說明，得到客戶的充分理解。當嶄新的人民幣遞到客戶手中時，他們激動不已，握住工作人員的手表示感謝：“真是太感謝你們了！要不是你們幫忙，這些錢就真的白費了，建行的服務真的太貼心了！”
此次火燒幣兌換工作的圓滿完成，不僅是建設銀行臺州仙居支行專業服務能力的體現，更是踐行“以客戶為中心”服務理念的生動實踐。未來，建設銀行臺州仙居慶豐支行將繼續秉持責任與擔當，不斷優化服務流程，提升應急處置能力，以更優質、更高效、更貼心的金融服務，切實守護群眾財產安全，為地方經濟社會發展貢獻金融力量。
文/馬敏維
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