全省率先開展！椒江上線“AI勸架王”

　　結(jié)婚7年、沖突20余次、報警17次、社區(qū)與婦聯(lián)先后調(diào)解9次仍反復(fù)，最長調(diào)解周期長達14個月……椒江林女士的婚姻困境，曾讓調(diào)解員無奈感嘆：“每次去都像救火，撲滅了表面，底下的柴還濕著。”而通過AI家事助手幫忙，一周就化解了難題。
　　家事矛盾凸顯 數(shù)智破局解憂
　　2026年2月，當(dāng)事人林女士深夜登錄浙里辦家事糾紛化解平臺，借助全省首個AI+家事調(diào)解系統(tǒng)尋求幫助。AI家事助手“小椒”通過情感識別捕捉極端情緒關(guān)鍵詞，自動啟動危機干預(yù)，同步推送心理安撫內(nèi)容、聯(lián)動婦聯(lián)與派出所跟進。依托歷史記錄和類案資源，系統(tǒng)智能生成分階段調(diào)解方案，精準(zhǔn)匹配專業(yè)調(diào)解團隊，一周內(nèi)完成情緒疏導(dǎo)、證據(jù)梳理與協(xié)議擬定，后續(xù)持續(xù)推送家庭學(xué)習(xí)課程，三個月回訪再無糾紛報警記錄。
　　作為基層治理的縮影，椒江年均受理家事糾紛近3000件，部分糾紛重復(fù)報警多達53次，傳統(tǒng)事后調(diào)解模式難以為繼。依托數(shù)智改革，椒江打造家事糾紛化解升級版，2025年共協(xié)同化解糾紛2917件，入選浙江省“AI+家事調(diào)解”先行先試地區(qū)。
　　全時智能值守 織密源頭防護網(wǎng)

　　“依托浙里辦平臺，椒江升級AI智能咨詢系統(tǒng)，整合多條服務(wù)熱線，內(nèi)測版實現(xiàn)7×24小時在線服務(wù)。”區(qū)婦聯(lián)相關(guān)負責(zé)人介紹，系統(tǒng)精準(zhǔn)解答婚姻家庭、家暴維權(quán)等法律問題，依托情感識別實時研判心理狀態(tài)，遇極端情緒即刻預(yù)警干預(yù)，上線以來已提供法律咨詢860余條。

　　平臺開設(shè)家庭賦能專區(qū)，匯聚婚姻經(jīng)營、情緒管理等課程，AI智能匹配推送定制化學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時推出家政線上預(yù)約服務(wù)，緩解因家庭日常瑣事引發(fā)的矛盾。依托全省首個“AI家事助手”，打造面向婦女群眾的“小椒”、面向未成年人的“小未”兩大伴隨式“虛擬家庭顧問”，支持文字、語音、視頻多渠道咨詢。2025年累計開展線上線下培訓(xùn)28場，覆蓋群眾5000余人次。
　　數(shù)據(jù)智防賦能 跑出調(diào)解新速度

　　椒江打通公安、政法、婦聯(lián)等部門數(shù)據(jù)，搭建智能研判模型，對高風(fēng)險家庭自動標(biāo)注、分級預(yù)警，形成早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早處置的閉環(huán)機制。
　　“以前處理家事糾紛，光梳理糾紛關(guān)鍵信息、梳理調(diào)解思路、撰寫規(guī)范文書，就要耗費大半天時間，遇到復(fù)雜案件還得反復(fù)翻閱法律條文、查找同類案例，流程格外煩瑣。”椒江一線家事調(diào)解員感慨道。
　　如今依托家事“云腦”，調(diào)解員只需上傳基礎(chǔ)糾紛情況，集成法律圖譜與類案檢索的系統(tǒng)就能自動提煉核心矛盾、涉案關(guān)鍵點，一鍵生成完整調(diào)解流程、專業(yè)法律建議和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)解文書，省去人工煩瑣環(huán)節(jié)，調(diào)解專業(yè)化水平和辦事效率實現(xiàn)大幅提升。線下布設(shè)數(shù)字人交互終端，實時開展法律答疑與情緒研判，構(gòu)建全鏈條智防體系，讓新時代楓橋經(jīng)驗插上數(shù)字翅膀。
　　多元協(xié)同共治 精準(zhǔn)服務(wù)有溫度

　　依托數(shù)智平臺，椒江建立多部門一站式聯(lián)辦機制，打通與臺智治平臺流轉(zhuǎn)通道，實現(xiàn)案件信息共享、流程無縫銜接。疑難案件由AI智能組建專屬調(diào)解團隊，突發(fā)事項快速派單響應(yīng)，實現(xiàn)多部門高效聯(lián)動、現(xiàn)場快速調(diào)處，形成智能安撫加人工介入的處置模式。

　　系統(tǒng)自動篩查低保、殘疾、失業(yè)等困難群體，精準(zhǔn)對接民政、人社、婦聯(lián)及公益協(xié)會資源，推送職業(yè)指導(dǎo)、電商家政技能培訓(xùn)，已精準(zhǔn)幫扶困難婦女、助力女性就業(yè)500余人。
　　以智賦能、以情暖心，該模式作為全省首個“AI+家事調(diào)解”新模式，以數(shù)字力量補齊治理短板，為基層社會治理現(xiàn)代化打造可復(fù)制的椒江樣板。

來源：椒江發(fā)布