砍價(jià)機(jī)器人夜市擺攤 2萬句“行話”萌翻你

　　人工智能客服、打電話機(jī)器人、導(dǎo)購機(jī)器人……生活中的機(jī)器人越來越多，你猜機(jī)器人還能干啥?砍價(jià)!
　　“如果有攤位價(jià)格比我低，我就原地爆炸!”最近，在杭州武林夜市上，一個(gè)會砍價(jià)的機(jī)器人萌翻了很多逛夜市的人。而這個(gè)玩具攤的“攤主”，實(shí)際上是阿里巴巴自然語言智能團(tuán)隊(duì)的一名AI科學(xué)家。
　　機(jī)器人夜市擺攤
　　肚子里藏著2萬句砍價(jià)“行話”
　　“60元還貴，我們店小利薄，不容易啊!”機(jī)器人的一句話，瞬間逗樂了圍觀的人。
　　前天晚上的武林夜市上，這個(gè)玩具攤前人特別多。機(jī)器人就放在玩具中間，綠色的身子，個(gè)頭和拿在手里的中型玩偶差不多，樣子很俏皮。攤主一聲不響地坐在一邊，AI機(jī)器人高接低擋，隨時(shí)回復(fù)顧客的咨詢和討價(jià)還價(jià)。
　　有一位顧客想給機(jī)器人出難題，順口問了一句：“那你自己賣多少錢啊?”機(jī)器人很機(jī)智：“小女子賣藝不賣身，我可是這個(gè)地?cái)偟穆?lián)合創(chuàng)始人。”
　　在機(jī)器人擺攤的兩個(gè)小時(shí)里，經(jīng)過“唇槍舌劍”討價(jià)還價(jià)，最終機(jī)器人成交9單生意，總銷售額480元。
　　雖然討價(jià)還價(jià)沒有固定的腳本和套路，不過這個(gè)砍價(jià)機(jī)器人，已經(jīng)掌握了超過2萬句砍價(jià)話術(shù)，而且?guī)缀跄苊牖亍?br /> 　　阿里科學(xué)家夜市“蹲點(diǎn)”
　　發(fā)明有情商的機(jī)器人
　　砍價(jià)機(jī)器人的背后，是阿里巴巴自然語言智能團(tuán)隊(duì)的AI科學(xué)家在武林夜市“練攤”一個(gè)多月收集的成果。
　　王睿畢業(yè)于德國薩爾州大學(xué)，是一位海歸博士。王睿所在的團(tuán)隊(duì)做的是自然語言理解。簡單地說，就是讓機(jī)器人聽得懂人話，并通過“人話”進(jìn)行回復(fù)。在這個(gè)砍價(jià)機(jī)器人身上，王睿挑戰(zhàn)的是AI人機(jī)對話技術(shù)的極限——情商。
　　為了收集真實(shí)場景中的砍價(jià)語料，只要下班早，或者雙休日，王睿都會去夜市蹲點(diǎn)。前后一個(gè)多月時(shí)間，總共去了20多次夜市，每次一去就是兩三個(gè)小時(shí)。
　　王睿說，自己的一個(gè)朋友正好在武林夜市擺攤，在朋友那里收集砍價(jià)數(shù)據(jù)的同時(shí)，也會觀察周邊攤位討價(jià)還價(jià)的真實(shí)場景，悄悄記錄下來，偶爾也會向老板取取經(jīng)。
　　除了記錄真實(shí)場景里的砍價(jià)語料，這位海歸博士也會留意砍價(jià)過程中的細(xì)節(jié)和買賣雙方的心理變化。比如，當(dāng)顧客第一次出價(jià)就“對半兒砍”時(shí)，攤主怎么辦?客人轉(zhuǎn)身離去時(shí)，攤主怎么挽留?從顧客的詢價(jià)方式到攤主的銷售話術(shù)，從語言到策略，都是AI機(jī)器人學(xué)習(xí)的寶貴數(shù)據(jù)。
　　“與常見的AI客服不同，砍價(jià)是語言技巧與策略的綜合體現(xiàn)，更考驗(yàn)人工智能情商與智商的結(jié)合。這是人機(jī)對話技術(shù)未來的發(fā)展方向，也是公認(rèn)的技術(shù)難題。”王睿說。
　　真實(shí)砍價(jià)語料結(jié)合數(shù)百萬在線交互數(shù)據(jù)，再通過深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練，砍價(jià)機(jī)器人就誕生了。目前，王睿帶著砍價(jià)機(jī)器人在武林夜市進(jìn)行了實(shí)地測試。讓他高興的是，經(jīng)過數(shù)十位顧客的挑戰(zhàn)，砍價(jià)機(jī)器人不落下風(fēng)。
　　雖然機(jī)器人還沒有非常完美，不過王睿說，街頭實(shí)戰(zhàn)證明AI完全有能力與人類展開智慧對話，開發(fā)砍價(jià)機(jī)器人的初衷已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。下一步，包括閑魚二手商品交易平臺、線下零售導(dǎo)購，都將是砍價(jià)機(jī)器人的用武之地。
記者 沈積慧
來源：錢江晚報(bào)

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